Schon während meiner Ausbildung als Mediatorin beschäftigte ich mich mit dem Gedanken, ein praxistaugliches, im Berufsalltag vielseitig einsetzbares Buch zu schreiben. Versteckte Interessen und Bedürfnisse blockieren Prozesse, sowohl im Beruflichen als auch im Privaten. Menschen mögen keine Veränderungen, schon gar nicht, wenn sie in verschiedenen Mustern über Jahre hinweg festgefahren sind. Gute Kommunikation will jedoch trainiert sein. Das ist nicht etwas, das man sich über Nacht aneignet, sondern zeichnet sich durch eine innere Haltung aus. Zunehmende falsche Kommunikation lässt Missverständnisse und Ablehnung aufkommen, die unweigerlich in Konflikten enden. Deshalb ist es ratsam, sich frühzeitig um ausgereifte Kommunikationsstrategien zu kümmern, denn der Mensch ist es, der am Anfang und am Ende von Prozessen steht.